Pré requisitos

I- referir-se a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: a) o fato; b) a autoria do fato; c) as circunstâncias; d) os valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor público.

Documentos necessários

Não há.

Quanto Custa?

Gratuito

Endereço ou link onde o cidadão pode obter o serviço

Endereço: Rua Orcine Fernandes, 135. Centro - Sapé - PB CEP: 58340-000
Acesse: https://sape.1doc.com.br/b.php?pg=wp/wp&itd=4

É necessário agendamento prévio?

Não.

Prazo para atendimento

A partir do recebimento da manifestação, o prazo de atendimento é de 30 dias, podendo ser prorrogado por igual período, mediante justificativa. Na impossibilidade de oferecimento de resposta conclusiva no prazo anterior, a Ouvidoria comunicará o cidadão, mensalmente, por e-mail, acerca dos encaminhamentos realizados e das etapas e prazos previstos para o encerramento da manifestação.

Modalidade do serviço

Online e Presencial

Formas de acompanhamento da solicitação

Por e-mail.

Principais etapas para o processamento do serviço

1. Atendimento ou recebimento via canais oficiais da Ouvidoria: telefone, whatsApp, e-mail, portal institucional, carta ou presencial;
2. Registro no Sistema Eletrônico (1Doc);
3. Geração de número protocolo e encaminhamento pelo e-mail de confirmação de recebimento;
4. Análise e tratamento da manifestação;
5. Encaminhamentos das manifestações para as Secretarias/Unidades Organizacionais da PMS;
6. Acompanhamento, cobrança e registro das respostas no Sistema, finalizando a demanda com encaminhamento automático para o cidadão(ã).