Recebimento de Sugestão
Por meio da sugestão, o cidadão apresenta ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela PMS.
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Pré requisitos
A manifestação deve possuir elementos mínimos indispensáveis à sua solução (padrões mínimos de coerência): - Exposição dos fatos conforme a verdade; - Proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; - Não agir de modo temerário; - Prestar as informações que lhe forem solicitadas.(Fundamento IN OGU/ CGU-PR nº 01/14)
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Documentos necessários
Não há.
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Quanto Custa?
Gratuito
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Endereço ou link onde o cidadão pode obter o serviço
Endereço: Rua Orcine Fernandes, 135. Centro - Sapé - PB CEP: 58340-000
Acesse: https://sape.1doc.com.br/b.php?pg=wp/wp&itd=4 -
É necessário agendamento prévio?
Não.
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Prazo para atendimento
A partir do recebimento da manifestação, o prazo de atendimento é de 30 dias, podendo ser prorrogado por igual período, mediante justificativa. Contudo, tratando-se de uma SUGESTÃO a manifestação, a priori, é respondida de imediato comunicando-se o devido encaminhamento, com a posterior confirmação do conhecimento, estudos e análises das possibilidades por parte da Unidade responsável pela área técnica abordada.
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Modalidade do serviço
Online e Presencial
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Formas de acompanhamento da solicitação
Por e-mail.
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Principais etapas para o processamento do serviço
- Atendimento ou recebimento via canais oficiais da Ouvidoria: telefone, whatsApp, e-mail, portal institucional, carta ou presencial;
- Registro no Sistema Eletrônico (1Doc);
- Geração de número protocolo e encaminhamento pelo e-mail de confirmação de recebimento;
- Análise e tratamento da manifestação;
- Encaminhamentos das manifestações para as Secretarias/Unidades Organizacionais da PMS;
- Acompanhamento, cobrança e registro das respostas no Sistema, finalizando a demanda com encaminhamento automático para o cidadão(ã).